Termini di rimborso per i servizi professionali Studio.
Studio offre servizi di consulenza e implementazione B2B. Data la natura intellettuale e su misura di tali prestazioni, la gestione dei rimborsi segue criteri specifici legati allo stato di avanzamento dei lavori e differisce dalle politiche di reso per prodotti fisici.
Principi di base.
Le presenti disposizioni si applicano a tutte le attività di orchestrazione marketing, audit e supporto tecnico fornite da Studio. Ogni deroga deve essere esplicitamente concordata nel contratto individuale.
Natura della prestazione.
I nostri servizi comprendono analisi strategiche, configurazioni software e trasferimenti di know-how. Una volta che l'attività intellettuale è stata avviata o consegnata, non può essere restituita. Pertanto, ogni richiesta di rimborso viene valutata in base ai deliverable già prodotti.
Prevalenza del Contratto.
In caso di contrasto tra questa informativa e le clausole firmate in fase di preventivo, prevarranno queste ultime. Invitiamo i clienti a consultare il proprio consulente legale per chiarimenti sugli impegni contrattuali assunti.
Cancellazione prima dell'avvio operativo.
Per "avvio operativo" si intende il momento in cui Studio inizia l'analisi preliminare o le sessioni di setup. Qualora il cliente receda prima di tale fase, l'eventuale acconto può essere rimborsato, al netto di eventuali costi amministrativi o di prenotazione della capacità produttiva già sostenuti.
Notifica di cancellazione.
La comunicazione deve pervenire in forma scritta tramite email ufficiale. Studio confermerà la ricezione indicando l'eventuale quota rimborsabile calcolata in base alle ore di lavoro già allocate al progetto.
Interruzione durante il progetto.
Qualora il rapporto venga interrotto a progetto in corso, le prestazioni già eseguite e le risorse dedicate fino alla data di recesso saranno regolarmente fatturate e non soggette a rimborso.
Responsabilità sui risultati.
Studio si impegna alla massima cura tecnica, ma non garantisce performance di vendita specifiche, poiché dipendenti da variabili di mercato esterne. La mancata corrispondenza tra i risultati ottenuti e gli obiettivi interni del cliente non costituisce, pertanto, motivo di rimborso.
Procedura di reclamo.
Ogni richiesta deve essere inviata a [email protected] allegando i riferimenti del contratto e le motivazioni dettagliate. Il nostro team risponderà entro 15 giorni lavorativi.